弊社は、確かな安全・安心を提供する生活安全産業として、日々の業務に取り組んでいます。

一方でお客様へサービスを提供する場面において、従業員に対する人格を否定する言動、暴力、威嚇など、いわゆるカスタマーハラスメントが見受けられることがあります。このような行為は、従業員の尊厳を著しく傷つけるだけでなく、適正な業務の遂行を妨げる要因となり、ひいてはお客様および社会全体の安全、安心の確保にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であると認識しております。

弊社は、今後も多くのお客様のご期待にお答えするため「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、従業員が安心して働ける職場環境の整備と、カスタマーハラスメントの防止、根絶に向けた取り組みを推進してまいります。

顧客、施設利用者、通行人、取引先等が、従業員の業務に関連して行う言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 差別的な言動
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 過度な謝罪要求（土下座の強要等）
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 性的な言動（セクハラ行為）
• 正当な理由のない金品、値引き等の要求（金銭補償）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 従業員を無断で撮影、録画、録音する行為
• 従業員の個人情報のSNS等への投稿（撮影、録画データ、の公開を含む）

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

弊社では、カスタマーハラスメントと判断された行為に対して、従業員の安全確保および人権尊重の観点から、毅然とした対応を行います。

具体的には、状況に応じて以下の対応を実施いたします。